Klantenservice

Uw ervaring telt — altijd.

Tevreden patiënten zijn ons grootste doel. Heeft u een vraag, een suggestie of bent u ergens niet tevreden over? Wij horen het graag en lossen het samen op.

Hoe kunnen we u helpen?

Bel ons

Voor de snelste hulp bij vragen over afspraken, facturen of behandelingen.

Stel laagdrempelig uw vraag — wij reageren zo snel mogelijk.

E-mail

Voor uitgebreidere vragen of het opvragen van uw dossier.

Aan de balie

Loop gerust binnen tijdens openingstijden; we helpen u graag persoonlijk.

Een klacht? We lossen het samen op

Waar mensen werken, kan iets niet helemaal gaan zoals u verwachtte. Vertel het ons — uw feedback maakt onze zorg beter. We nemen elke klacht serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

Onze klachtenprocedure

Bespreek het met ons

Het snelst opgelost: bespreek uw onvrede rechtstreeks met uw behandelaar of de praktijkmanager.

Schriftelijke melding

Komt u er samen niet uit? Dien uw klacht schriftelijk in; wij reageren binnen enkele werkdagen.

Onafhankelijke bemiddeling

Indien gewenst schakelen we de onafhankelijke klachtenfunctionaris in via onze beroepsvereniging (KNMT).

Geschilleninstantie

In het uiterste geval kunt u terecht bij de erkende geschilleninstantie voor de mondzorg.

Veelgestelde vragen

Hoe geef ik een wijziging in mijn gegevens door?

U kunt wijzigingen in adres, verzekering of telefoonnummer eenvoudig telefonisch, per e-mail of bij de balie doorgeven. Zo blijft uw dossier actueel.

Hoe vraag ik mijn tandheelkundig dossier op?

U heeft recht op inzage in uw dossier. Dien een verzoek in via e-mail; wij reageren binnen de wettelijke termijn en handelen volgens de AVG.

Wat als ik een afspraak moet verzetten?

Laat het ons minimaal 24 uur van tevoren weten, dan kunnen we de plek aan iemand anders aanbieden. Te laat afgezegde afspraken kunnen in rekening worden gebracht.